Несмотря на пандемию коронавируса, большинство банковских офисов открыты. Однако для безопасности лучше исключить выход на улицу и контакты с другими людьми. Рассказываем, какие банковские вопросы можно легко решить, не выходя из дома, а в каких случаях всё же придётся идти в отделение.
Как открыть или закрыть вклад
Содержание статьи:
Открыть вклад можно удалённо, но через банк, в котором у вас уже есть счёт и подключён интернет-банк. Сделать это можно через приложение или сайт кредитной организации. У многих сегодня есть счета сразу в нескольких банках, поэтому лучше изучить ставки по вкладам в них и выбрать предложение с высокой доходностью или гибкими условиями, например с возможностью снять часть суммы до конца срока.
Сравнение ставок по вкладам во всех банках вашего города
В некоторых случаях открыть вклад можно с помощью биометрических данных и аккаунта на Госуслугах, но для этого нужно было сдать заранее биометрию в офисе банка (например, в Сбербанке, ВТБ, Росбанке и других).
Если ставки по вкладам в вашем банке не нравятся, то придётся открыть счёт в другом. Для этого нужно идти в офис или можно оформить дебетовую карту с доставкой на дом и через неё открыть вклад. Вот банки, которые предлагают бесплатную доставку карт домой.
После открытия вклада его нужно пополнить. Сделать это можно с карты, другого счёта или переводом из другого банка по реквизитам.
Закрыть вклад, открытый через интернет-банк, можно также через личный кабинет на сайте или мобильное приложение. Деньги будут переведены на карту или указанный вами счёт.
Вклады, открытые в отделении, не всегда можно закрыть удалённо. По условиям договора может потребоваться личное присутствие, тогда придётся идти в офис или дожидаться окончания карантина. Многие банки продлевают сроки вкладов на период карантина — всё время будет действовать ставка, по которой вы открывали вклад.
Как получить или погашать кредит наличными
Для получения кредита нужно отправить заявку через приложение банка или сайт. Если вы обращаетесь в банк, клиентом которого уже являетесь, то банк может быстро рассмотреть заявку и прислать деньги на вашу карту.
Если условия в вашем банке невыгодные (сверьтесь с нашим калькулятором кредитов), то нужно подать заявку на сайте другого банка. В таком случае может понадобиться дополнительный поход в офис банка для подачи документов и точно нужно идти в банк для получения кредита наличными.
Сервис отправки заявки на кредит в разные банки
Погашать кредит можно переводом денег с карты, на которую вы получаете зарплату, или с любого другого счёта. Стандартные способы через банкомат, терминал или офис банка пока имеют риски, поскольку требуют выхода из дома и контакта с людьми или оборудованием.
Как получить или погашать ипотеку
Во время карантина офисы продаж застройщиков не работают. Многие перешли на онлайн-продажи квартир. На первом этапе нужно выбрать квартиру и забронировать её. Где-то это бесплатная услуга, где-то за неё нужно заплатить (например, в ПИК это стоит 5000 ₽). Затем нужно подать заявку на ипотеку. Сделать это можно на сайте застройщика или на сайте банка, с которым он сотрудничает. К заявке, как правило, нужно приложить копию паспорта, сведения о доходе, копию трудовой книжки и т. д.
После может понадобиться один поход в банк для подписания кредитного договора. Иногда всё делается с цифровой подписью. Её помогает получить застройщик. Тогда весь процесс покупки может происходить онлайн.
После подписания договора купли-продажи документы передаются на регистрацию в Росреестр. Когда сделка будет зарегистрирована, банк отправляет деньги на эскроу-счёт или застройщику. Вы ожидаете получения ключей.
Ипотеку можно оплачивать, не выходя из дома, через интернет банк — с помощью перевода денег между счетами, с карты на карту или по реквизитам счёта.
Сравнить ставки по ипотеке в разных банках
Как получить кредитные каникулы
Если вы оказались в сложной ситуации и нет возможности платить по кредиту, то можете попросить банк о кредитных каникулах. Государство обязало банки их предоставлять, если доходы заёмщика упали на 30%. Есть ограничения по сумме. Например, по потребкредитам лимит для получения отсрочки составляет 250 тысяч ₽, по кредитным картам — 100 тысяч ₽. Кредитные каникулы могут длиться не больше шести месяцев. В течение этого времени заёмщик имеет право не вносить платежи по кредиту или платить меньше. Подать заявку можно по телефону или через сайт банка. Документы, подтверждающие снижение дохода, нужно предоставить в течение 90 дней.
Некоторые банки имеют собственные программы по предоставлению отсрочки по кредитам. Узнайте о такой возможности в своём банке через горячую линию.
Как получить банковскую карту
Большинство кредитных или дебетовых карт можно заказать на сайте банка. Для этого потребуются данные паспорта. На изготовление карты уходит несколько дней. Получить карту можно двумя способами: в офисе банка или с доставкой на дом. Пока не все карты доставляют на дом. Вот кредитные и дебетовые карты, которые вам могут привезти домой.
Если вы хотите заказать карту в банке, в котором уже обслуживаетесь, то сделать это можно через интернет-банк.
Многие банки продлевают срок действия карт, если он закончился во время карантина, например в марте или апреле 2020 года. То есть карта с истёкшим сроком продолжает действовать. Так, в Альфа-Банке срок действия просроченных карт автоматически продлили до 31 мая 2020 года, в Промсвязьбанке — до 1 июня, в банке «Открытие» — до тех пор, пока не прояснится ситуация. Узнайте о сроке продления в своём банке.
Как решать проблемы онлайн
В зависимости от банка каналы связи для решения могут быть такими:
звонок в колл-центр банка;
чат со специалистом на сайте банка или в личном кабинете.
Из-за большого количества обращений время ожидания ответа специалистов может быть увеличенным. Чтобы быстрее решить проблему, опишите её максимально просто и без эмоций. Большинство проблем можно решить без похода в офис.
Если не удалось решить проблему с банком, то можно направить жалобу в ЦБ через интернет-приёмную.
Автор:
Максим Глазков
