Мошенники придумали новую схему обмана: они сдают через Booking апартаменты и у тех, кто забронировал проживание, просят предоплату. Перечислить деньги предлагают через фейковый сайт, очень похожий на Booking. С таким обманом столкнулась гендиректор туркомпании «Время нырять!» Вероника Бирман. Своей историей она поделилась в Facebook. Рассказываем, как действуют злоумышленники, почему в такой ситуации сложно вернуть деньги и как не попасться на уловки мошенников.
Что случилось
Содержание статьи:
Москвичка Вероника Бирман забронировала на Booking в центре Москвы апартаменты KekwTorronto Luxe. Квартира площадью 46 квадратов на Тверской улице на 17 ночей на двоих с заездом на следующий день стоила 34 тысячи ₽. Это выгодное предложение, особенно в майские праздники. На этот период похожих вариантов обычно не остаётся.
Девушка оплатила проживание по ссылке, которую представитель апартаментов прислал через форму обратной связи на Booking, а также продублировал в СМС и по WhatsApp. Деньги ушли мошеннику, проживание никто не предоставил. В райотделе полиции Веронике Бирман сообщили, что заявления на мошенничество через Booking поступают ежедневно.
Как действуют мошенники
Мошенники, с которыми столкнулась руководитель турфирмы, действовали по такой схеме. Сначала они зарегистрировали на Booking несуществующие апартаменты, добавили на страницу красивые фото и указали низкую цену.
После того как девушка забронировала проживание, мошенник связался с ней через Booking и WhatsApp. При этом позвонить в объект размещения она не смогла: указанный телефон был недоступен, на все вопросы девушке ответили письменно. И после этого спросили, удобно ли ей оплатить проживание через Booking.
«Доверие к ресурсу такое, что — конечно [удобно оплатить], почему бы и нет. С одной стороны, в условиях брони было написано, что оплата до заезда не требуется. С другой — там же написано, что объект размещения может заранее зарезервировать сумму на карте и что «все платежи обрабатывает объект размещения». То есть сам объект может прислать любую ссылку. В общем, не увидела проблемы, тем более в сезон высокого спроса и за день до заезда. Более того, «запрос на оплату» с платёжной ссылкой присылают и в форме связи на Booking, и по WhatsApp, и СМС от абонента Booking», — описывает ситуацию Вероника Бирман.
Ссылку на оплату прислали «кривую» — на сайт bookling.me, но девушка подумала, что у сервиса свой офшорный домен для платежей: страница, которая открывалась по ссылке, была полной копией booking.com, а все ссылки на ней вели на настоящие страницы на Booking, в том числе на настоящий профиль пользователя.
Вероника Бирман ввела данные карты, деньги списались. Однако на сайте появилось сообщение об ошибке и просьба ввести новый СМС-код. «Если СМС-код вводишь не тот же, а новый, средства списываются повторно. Это показалось мне подозрительным, и… тут до меня дошло, что кривая ссылка, конечно же, не имеет никакого отношения к сайту», — поясняет девушка.
Сразу после этого Вероника заблокировала карту, но деньги уже ушли мошенникам. Они, впрочем, одним платежом не ограничились и через пару часов после перевода написали, что на Booking какая-то ошибка и необходимо заполнить форму на «возврат средств». В этой форме нужно указать данные карты и ввести СМС-код, то есть снова перевести мошенникам деньги.
Почему деньги за псевдобронирование сложно вернуть
Мошенники предлагают «оплатить проживание» переводом денег с карты на карту — card2card (перевод между физлицами). Такую операцию нельзя оспорить и вернуть деньги по чарджбэку, поскольку покупатель сам соглашается перевести средства и вводит СМС-код, чем подтверждает своё намерение.
Что делать, если деньги уже переведены мошенникам
Эксперты рекомендуют обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве, что и сделала Вероника Бирман. По её словам, в ОМВД по району Марьина Роща говорят, что сейчас только к ним в отделение приходит 3–5 таких заявлений на Booking каждый день.
Также девушка написала в Booking, попросила вернуть деньги и изменить процесс бронирования, добавить на сайте предупреждение о том, что нельзя переводить деньги и сообщать данные карты объекту размещения до заезда. Компания уже удалила апартаменты с сайта.
Мы тоже обратились в Booking с просьбой прояснить ситуацию. Пресс-служба сообщила, что объекты размещения проходят проверку перед публикацией на платформе, в дополнение специальная команда круглосуточно мониторит и блокирует подозрительные активности на сайте. Всем, у кого возникают вопросы или сомнения, связанные с бронированием и оплатой, нужно в первую очередь обратиться в службу поддержки сервиса. Это касается и тех случаев, когда объект размещения предлагает осуществить бронирование на стороннем сайте, произвести оплату за пределами платформы или внести платёж, который не соответствует тому, что указано в подтверждении бронирования, уточнили в компании.
«Наша служба поддержки клиентов доступна 24/7 для помощи в поиске решений, в том числе когда требуется возврат потенциально утерянных средств. В случае обнаружения любых мошеннических действий, связанных с объектом размещения, мы незамедлительно проводим расследование и, в случае подтверждения, удаляем его с нашей платформы, как мы это сделали в данной ситуации», — отметили в пресс-службе.
Похожая схема обмана существует на Airbnb и других сайтах
Обман с неверными ссылками на оплату товаров и услуг злоумышленники используют часто. Иногда так предлагают оплатить покупку на Avito. Есть и другие бренды, известностью которых пользуются мошенники:
Сервис по бронированию жилья Airbnb. С обманом на этом портале столкнулся Пётр Карманов. Свою историю он рассказал в комментарии к посту Вероники Бирман. «Похожую историю имел с Airbnb. Вот только когда мне прислали реквизиты для перевода (в фейковом письме, копирующем интерфейс Airbnb), насторожился, не стал переводить деньги, обратился в поддержку Airbnb и получил подтверждение, что это мошенничество», — написал пользователь.
Магазин техники «М.Видео». Друзья Андрея Павлова недавно купили на фейковом сайте два мобильных телефона. Потеряли 70 тысяч ₽, написал Павлов в Facebook. Ссылку на фишинговый сайт выдал поисковик.
Агрегаторы авиабилетов и поддельные сайты с билетами на «Сапсан». В этом году резко возросло число поддельных сайтов, которые предлагают билеты, причём по низким ценам. Фейковые порталы можно отличить по пяти признакам, в их числе отсутствие контактов и согласия на обработку персональных данных.
Как распознать злоумышленников на Booking
Несуществующее жильё, которое предлагают «арендовать» мошенники, можно отличить по трём признакам, отмечает Вероника Бирман:
1. Объект зарегистрирован на сайте недавно, у него нет отзывов.
2. Цена ниже рынка.
3. Не работает телефон для связи, указанный на Booking, но с клиентом быстро связываются через WhatsApp.
Если выбранный вариант подходит под эти критерии, лучше отказаться от его бронирования и поискать другой вариант, иначе можно потерять деньги.
Как не стать жертвой мошенников
Вот что важно помнить при бронировании проживания на Booking или оплате товара, услуги у любого другого продавца:
Автор:
Юлия Кармакова, скриншоты: страница Вероники Бирман в Facebook
