Эксперты аналитической компании Markswebb изучили сервисы оформления дебетовых карт российских банков и выяснили, какие из них наиболее удобные и быстрые. В тройку лидеров вошли «Тинькофф», Альфа-банк и Райффайзенбанк.
Внести свой вклад: объему депозитов граждан в 2021-м спрогнозировали рост
На это повлияют восстановление экономики, повышение ключевой ставки и замедление инфляции
Составляя соответствующий рейтинг, аналитики использовали данные десяти банков с наибольшим оборотом на дебетовых карточных счетах с января по сентябрь 2020 года. В каждой из кредитных организаций специалисты заказали дебетовую карту и проанализировали ее оформление по нескольким клиентским критериям, в числе которых быстрота выпуска и удобство получения (в частности, с помощью курьерской доставки), а также скорость активации продукта и наличие возможности заказа карты в мобильном приложении.
Согласно проведенному анализу по стобалльной шкале, рейтинг банков по удобству оформления дебетовых карт с 72 баллами возглавил «Тинькофф», на втором месте оказался Альфа-банк (58 баллов), а на третьем — Райффайзенбанк (57,3 балла). За ними следуют банк «Открытие» (48,5 балла), Росбанк (42,4 балла), Газпромбанк (36,8 балла), ВТБ (29,2 балла), Почта Банк (24 балла), Сбербанк (23,8 балла) и Россельхозбанк (21,7 балла).
При этом только лидеры рейтинга дают клиентам возможность оформить карту в приложение до заключения договора. Однако только «Тинькофф» за счет курьерской службы доставляет карту до клиента за 1,5 часа.
Кроме того, эксперты привели в пример другим банкам скорость доступа клиента к счету при оформлении карты «Тинькофф». Так, уже спустя четыре минуты после запуска приложения клиенту открывают счет, на который можно перевести деньги, привязать к кошельку и проводить трансакции.
«Такой подход показывает другим банкам пример, как оптимизировать путь клиента, чтобы максимально быстро выдать продукт сначала в цифровом, а потом и в физическом виде», — указали в Markswebb.
